Hotel Marina Loreto

Políticas del Hotel

Para reservar

Las reservaciones directas (cuando el cliente personalmente solicita su cotización) e indirectas (agencias de viajes, promotores, etc.) pueden confirmarse hasta con 11 meses de anticipación a su llegada. Las reservaciones indirectas mantienen las mismas políticas que las directas y las comisiones se otorgarán según el contrato convenido con la Gerencia.

Tarjetas, cancelaciones, check‑in/check‑out y más

• Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard y American Express.
• Las tarifas con promoción o descuento no son reembolsables (clientes directos, agencias o promotores) en caso de cancelación, no show o salida anticipada.
• Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y podrán realizarse una sola vez. Un segundo cambio sin disponibilidad se considerará “Reservación cancelada”.

Las reservaciones son válidas únicamente a través de los portales autorizados en Internet: hotelmarinaloreto.com y por vía telefónica, siempre y cuando la ficha sea registrada y firmada por el recepcionista en turno y se corroboren con el cliente los siguientes datos:

• Nombre de la reserva
• Tipo de habitación: sencilla y/o doble
• Clave de confirmación
• Número de personas
• Ciudad/País
• Teléfono
• Email u otro contacto
• Llegada (DIA/MES/AÑO). A partir de las 15:00 hrs
• Salida (DIA/MES/AÑO). A las 12:00 hrs
• Peticiones o comentarios
• Total de noches de estancia
• Tarifa por noche / Impuestos incluidos / Tipo de plan

Pago y confirmación

Tarifa total a pagar: Le pedimos que, una vez registrado el pago, envíe por email la ficha de depósito y a su llegada traiga la original.

Para confirmar una reservación podrá hacerse de dos maneras:

1. Con tarjeta de crédito (TC): tipo de tarjeta (Visa, MasterCard, American Express), banco, número completo, código de seguridad, fecha de vencimiento, nombre del propietario, ID o PASAPORTE. Se hará el cargo de la primera noche al momento de la reservación.
2. Depósito o transferencia bancaria: únicamente a nuestra cuenta de cheques en pesos o en dólares, por el monto de la primera noche de la(s) habitación(es) requerida(s).

Una vez realizada la transacción, el cliente debe enviar copia de la ficha de depósito por fax o email para registrarlo con su reservación y, a su llegada, traer la original. El hotel otorga un plazo de 2 días hábiles para realizar el depósito; de no hacerlo, la pre‑reservación quedará cancelada automáticamente. Si el depósito se registra después de los dos días, el Hotel no se hace responsable de la disponibilidad solicitada.

Restricciones y cambios

• Prohibido aceptar cheques personales o a nombre del hotel.
• Prohibido pagar reservaciones a nombre de empleados del hotel.
• El personal del Hotel podrá cobrar el costo total de la primera noche al momento de su reserva.
• Cambio de nombre: no se permite una vez confirmada la reservación.
• Cambio de tipo de habitación (upgrade): sujeto a disponibilidad; se confirmará por esta misma vía o fax.

Check‑in

• Hora inicial: 15:00
• Hora final: 23:00
• Edad mínima: 18
• Recepción abierta: todos los días de 09:00 a 21:00.
• Es posible facilitar habitación antes de la hora de check‑in, sujeto a disponibilidad.

Check‑out

• Horario: 12:00
• Salida después de las 12:00 pm: 50% de la tarifa
• Salida después de las 16:00: 100% de la tarifa

Niños y ocupación

• Niños bienvenidos. Menores de 12 años se hospedan gratuitamente en la misma habitación que pague un adulto.
• Habitaciones sencilla o doble: costo adicional de $200 MXN por persona.
• No se aceptan mascotas.

Tabaquismo

Todas las habitaciones y espacios públicos son 100% libres de humo. Se cobrará una tarifa de limpieza de $500 MXN a los huéspedes que violen esta política.

Información importante de precios e impuestos

• Puede aplicarse un cargo por persona adicional, según la política del establecimiento.
• Todos los precios están en pesos o dólares al tipo de cambio del día y están sujetos a cambios sin previo aviso y a la instauración de nuevos impuestos no contemplados en el periodo de la reserva.
• Los precios son más impuestos: 16% IVA + 3% Impuesto al Hospedaje.

Cargos incluidos en el precio de la habitación

• Cargo del hospedaje.
• Uso de toallas de playa (realizando depósito al check‑in).
• Acceso a internet en áreas comunes.
• Uso de la caja fuerte de la habitación.
• Estacionamiento.

Los cargos pueden variar según la duración de la estancia o el tipo de habitación reservado.

Opciones extra

• Servicio de toallas de playa dejando un depósito de $300 MXN por toalla.

La lista puede estar incompleta y algunos impuestos podrían no estar incluidos. Importes sujetos a cambios.

Avisos importantes

• Solo se permite el acceso a las habitaciones a los huéspedes registrados.
• Algunas actividades o instalaciones pueden tener acceso limitado. Para detalles, comuníquese con el establecimiento usando los datos de contacto de su confirmación.

Políticas de cancelación

• Cancelación directa (temporada regular): si se cancela con al menos 72 horas de anticipación, no hay penalización. Después de este periodo, se cobrará el costo total de una noche + impuestos.
• No show: se cobrará la primera noche + impuestos.
• Salidas anticipadas: dos noches + impuestos.
• Tarifas no reembolsables: no aplica reembolso; podrán tomarse a cuenta para otro servicio e incluso transferirse a un familiar. Para más información escriba a hotelmarinaloreto@gmail.com y/o reservas@hotelmarinaloreto.com.

Temporadas especiales (Navidad, Año Nuevo, Semana Santa, Pascua)

1. Reservaciones canceladas 15 días o más antes de la llegada: cargo del 25% del total de la reservación.
2. Reservaciones canceladas de 14 a 3 días antes: cargo del 50% del total.
3. Reservaciones canceladas de 2 a 0 días antes o en caso de no llegar: no reembolsables.

Cambios de fecha

• No aplica en tarifas promocionales (descuentos, noches gratis, desayunos incluidos).
• Para tarifas normales, se permite un cambio sujeto a disponibilidad. Si no hay disponibilidad y el cliente no puede viajar en la fecha original, se clasificará como cancelada y el cargo de la primera noche no será reembolsable.

Cuando proceda reembolso según estas políticas, la cantidad se realizará en 5 a 8 días hábiles. La aparición en su estado de cuenta puede verse inmediatamente o hasta 15 días después, según su banco emisor.

Grupos

• Se considera Grupo a partir de 5 habitaciones en adelante.
• Para cancelar una reservación indirecta o de grupo, organizadores o agencias tendrán un plazo de 45 días antes de la llegada para la devolución del 60% de su depósito.
• El Hotel no acepta prórroga ni devolución de dinero una vez vencidos estos plazos. No hay devoluciones al 100%.
• Si el cliente o grupo adelanta su salida por causa externa al Hotel, queda restringida la devolución total o parcial de las noches ya pagadas.

Nota

Esta confirmación se entenderá como notificada y aceptada por parte del huésped o Grupo al momento de ser enviada vía fax o email y pagado/depositado/cargado a su tarjeta de crédito el pago de la primera noche de estancia. El cliente acepta que cualquier acuerdo verbal no suscrito en este documento no tiene validez.